一、平台官方清理方法

1. 基础操作：清除个人搜索历史

路径：打开小红书APP → 进入个人主页 → 点击右上角设置图标 → 选择「隐私与安全」→ 点击「清除搜索记录」。

效果：仅影响本机推荐，无法全网删除负面词，适合快速减少个人设备上的干扰。

2. 手动删除单个下拉词

操作：在搜索框输入关键词 → 长按需删除的下拉词 → 选择「删除」。

局限性：需逐个操作，且仅临时生效，新搜索可能再次出现。

3. 官方举报流程（核心方法）

步骤：

每日检查搜索框变化，通常3-7天反馈，30天左右负面词完全消失。

APP内反馈：进入「我的-帮助与客服-意见反馈」→ 选择「搜索联想词问题」→ 上传证据并说明负面影响。

邮件投诉：发送至operation@xiaohongshu.com，标题注明【品牌名+负面词条投诉】，正文需包含：

负面词截图（红框标注）

无关联证明（如质检报告、用户好评数据）

法律声明（模板参考：声明负面词损害品牌声誉，要求删除）。

截图包含品牌名+负面词的完整搜索页面（带时间水印）。

准备资质文件：商标注册证、质检报告、用户满意度数据等。

收集证据链：

提交申诉：

追踪进度：

案例参考：某母婴品牌因“致癌传闻”下拉词，提交第三方检测报告+100份用户反馈后，3天内替换为“安全材质”“妈妈推荐”等正向词，搜索转化率提升25%。

二、技术优化压制负面词

1. SEO优化策略

关键词布局：

在笔记标题、正文、标签中自然融入正向关键词（如品牌名+“正品”“推荐”）。

避免堆砌关键词，保持内容原创性和用户价值。

内容优化：

发布高质量图文/视频内容，结合用户痛点（如产品使用教程、避坑指南）。

引导互动：结尾提问或发起讨论，鼓励点赞、收藏、评论。

账号权重提升：

完善账号信息（头像、昵称、简介含关键词），通过企业认证增强权威性。

保持活跃度，定期发布内容，参与平台活动（如话题挑战）。

2. 用户行为干预

引导正面搜索：通过营销活动（如“体验官”计划）鼓励用户搜索“品牌名+好评”“品牌名+使用教程”等正向词。

创建品牌话题：在笔记中统一使用品牌话题（如#XX品牌真实体验#），提升话题曝光率。

3. 专业机构服务

适用场景：高热度负面词需快速处理（如恶意诽谤、竞争对手攻击）。

推荐机构：九派推、走向传媒等，可提供下拉词压制、舆情监控服务，处理周期2-5天，成本数百至数千元不等。

三、法律维权路径

1. 适用场景

负面下拉词涉及诽谤、侵权（如“假货”“诈骗”）等违法行为，且平台申诉未果。

2. 操作步骤

证据公证：

对网络诽谤内容进行网页公证，确保证据法律效力。

律师函警告：

委托律师发送律师函，要求平台删除负面词并道歉。

诉讼维权：

以“侵犯名誉权”提起诉讼，索赔精神损失及商业损失（参考最高法网暴案例）。

四、长期监测与预防

1. 监测机制

工具辅助：使用「新红数据」等工具，每日监测品牌关键词，及时发现新负面笔记。

建立黑名单：记录恶意用户ID，定期检查其动态。

2. 品牌声誉管理

定期发布正面内容：如用户好评、行业奖项、公益活动，提升品牌正面形象。

优化产品服务：根据用户反馈改进产品缺陷，并在官方账号公示改进成果。

3. 用户引导

教育用户：通过笔记科普正确使用方法，减少因误解产生的负面词。

激励UGC：举办“真实体验”征文活动，鼓励用户分享正面内容。

五、总结：清理下拉框词的核心逻辑

优先官方渠道：通过平台举报结合证据材料，低成本高效解决大部分负面词。

技术+内容双管齐下：SEO优化提升正向内容排名，压制负面词曝光。

法律手段兜底：针对恶意攻击，坚决通过法律途径维权。

长期预防为主：建立监测机制，持续优化品牌口碑，从源头减少负面词产生。